Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non abîmé, avec son emballage lorsque cela est possible.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Vous pouvez nous écrire en précisant :

- votre nom

- votre numéro de commande

- l’article concerné

- la raison du retour

Une fois votre demande validée, vous pourrez nous renvoyer l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être repris.

Cela peut notamment concerner :

- les produits personnalisés ou réalisés sur demande

- les cartes cadeaux

- les produits ouverts, utilisés ou abîmés

- certains produits d’hygiène, de beauté ou alimentaires descellés

Produit reçu abîmé ou erreur de commande

Si votre commande arrive abîmée ou si vous constatez une erreur dans votre colis, contactez-nous rapidement avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

Une question ?

Si vous avez un doute avant de commander ou besoin d’aide après réception de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner.